Steckbrief
- Betrieb
- Medizin im Weserbergland, Hausarztpraxis in Beverungen (NRW); 4 Ärztinnen und Ärzte, 14 Mitarbeitende
- Praxissoftware
- MedicusPlus
- Anrufvolumen
- über 250 Anrufe pro Woche über den Telefonassistenten (rechnerisch rund 1.080 im Monat)
Ausgangssituation
- Das Telefonaufkommen in der ländlichen Hausarztpraxis wuchs stetig und führte zu Engpässen.
- Der zuvor genutzte Telefonassistent wurde von Team und Patienten kaum akzeptiert und stellte zu viele Anrufe direkt durch, statt sie zu filtern – eine Zeitersparnis blieb aus.
Die Lösung
- Die Praxis wechselte zu PraxisConcierge, angebunden an die Praxissoftware MedicusPlus.
- Der Assistent übernimmt Terminvereinbarung, Absage und Verschiebung sowie Rezept- und Überweisungswünsche; nur bei Bedarf wird an bestimmte Mitarbeitende durchgestellt.
- Antworten an Patienten laufen über mehrere Kanäle (Weboberfläche, SMS, E-Mail); Anfragen über die Website kommen per Online-Rezeption hinzu.
Der Nutzen
- Mehr als 250 Anrufe pro Woche werden automatisch angenommen und strukturiert verteilt.
- Die Praxis verpasst deutlich weniger Anrufe, die Atmosphäre ist entspannter.
- Rezeptbestellungen gehen schneller, Patienten warten kürzer.
Herausforderungen
- Der erste Anbieter brachte keine Entlastung – ein Wechsel kostet Zeit und erneute Einführung.
- Die Kennzahlen stammen vom Anbieter und sind nicht unabhängig geprüft.
„Wir freuen uns über die deutlich bessere telefonische Erreichbarkeit“
Dr. Melanie Rose, Fachärztin für Allgemeinmedizin, in der Fallstudie von PraxisConcierge, zitiert nach PraxisConcierge
Learnings für andere Betriebe
- Filterquote entscheidetEin Telefonassistent, der zu viele Anrufe durchstellt, entlastet kaum. Im Test prüfen, welcher Anteil der Anrufe wirklich ohne Team erledigt wird.
- Ein Wechsel ist möglichWer mit seinem Assistenten unzufrieden ist, muss nicht beim alten Anbieter bleiben. Kurze Vertragslaufzeiten erleichtern das – darauf beim Abschluss achten.
- Rezepte und Überweisungen automatisierenIn der Hausarztpraxis machen diese Anliegen einen großen Teil der Anrufe aus. Eine strukturierte Erfassung spart viele Rückrufe.
Was kostet das bei diesem Volumen?
1.080 Anrufe im Monat sind bei 3 Minuten je Gespräch rund 3.200 KI-Minuten im Monat – wenn die KI jeden Anruf annimmt. Die günstigsten öffentlichen Tarife bei diesem Volumen (netto, monatliche Zahlung):
| Anbieter | Tarif | ≈ pro Monat |
|---|---|---|
 PraxisConcierge | AnrufConcierge Classic Flatrate* | 149 € |
 Doctolib KI-Telefonassistent | Patientenmanagement Flatrate* | 192,44 € |
 fertig.ai | Self-Service | 256 € |
 Loomira | Pro | 314 € |
 SpeakKI | Business | 319 € |
Berechnet aus unseren Preisdaten (02.11.2026) für 22 Anbieter, die Arztpraxis & MVZ ausdrücklich als Zielgruppe nennen und öffentliche Preise haben – Methodik. * Flatrates: Bei diesem Volumen Fair-Use-Regeln und gleichzeitige Gespräche beim Anbieter prüfen. Bei diesem Volumen lohnt sich fast immer ein individuelles Angebot.
Spezialisten für Arztpraxis & MVZ
Diese Anbieter haben sich ganz auf Arztpraxis & MVZ ausgerichtet – mit Abläufen und Anbindungen für die Branche:
Doctolib KI-Telefonassistent Arztpraxen192,44 € pro Nutzer
Luna (Praxipal) Arzt-/Zahnarztpraxenauf AnfrageEinstiegspreis netto pro Monat. Bei 3.200 Minuten im Monat: individuelles Angebot anfragen.
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Unsere Einordnung
PraxisConcierge rechnet pro Vollzeit-Behandler ab: Classic 149 € im Monat (139 € bei jährlicher Zahlung), das Bundle mit Online-Rezeption 208 € bzw. 198 € – netto, 12 Monate Mindestlaufzeit, unbegrenzte Anrufe. Bei vier Ärztinnen und Ärzten wären das rechnerisch 4 × 208 € = 832 € im Monat für das Bundle, sofern alle in Vollzeit arbeiten und keine Staffelpreise greifen (eigene Rechnung).
Freie Sprache statt Tastenwahl kostet als Zusatzmodul KI-Dialog 59 € im Monat, direkte Terminbuchung im Kalender 39 €. Bei rund 1.080 Anrufen und 3 Minuten je Gespräch entsprechen die Anrufe grob 3.200 Minuten (eigene Schätzung) – die Tabelle unten zeigt, was minutenbasierte Anbieter dafür verlangen.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter PraxisConcierge veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. der Praxis und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Was tun, wenn der Telefonassistent der Arztpraxis zu viele Anrufe durchstellt?
Die Praxis Medizin im Weserbergland hat in diesem Fall den Anbieter gewechselt. Der neue Assistent stellt nur bei Bedarf durch und erledigt Termine, Rezepte und Überweisungen selbst.
Wie viele Anrufe hat eine Hausarztpraxis mit vier Ärzten?
Hier nimmt der Telefonassistent über 250 Anrufe pro Woche an, rechnerisch rund 1.080 im Monat.
Was kostet ein Telefonassistent für eine Hausarztpraxis mit mehreren Ärzten?
Bei PraxisConcierge 149 € bzw. 208 € pro Vollzeit-Behandler und Monat (netto, 12 Monate Laufzeit). Bei vier Ärzten sind das nach Liste 596 € bzw. 832 € im Monat, ggf. abzüglich Staffelrabatt.
Quelle: „Wie eine moderne Hausarztpraxis mit PraxisConcierge ihr hohes Telefonaufkommen bewältigt“, PraxisConcierge – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.