Steckbrief
- Betrieb
- Kieferorthopädie Baulig, Alzey (Rheinhessen); 3 Kieferorthopäden
- Praxissoftware
- ivoris
- Anrufvolumen
- 216 Anrufe pro Woche über Luna (rechnerisch rund 935 im Monat), in der Spitze 131 Terminaktionen pro Woche
- Im Einsatz seit
- August 2025
Ausgangssituation
- Am Empfang bestimmte das Telefon den Tag; die Mitarbeiterinnen standen durch die vielen Anrufe unter Druck.
- Verlegungen, Rückfragen und organisatorische Standardanliegen unterbrachen laufend die Arbeit und den Kontakt mit den Patienten vor Ort.
Die Lösung
- Die Praxis wurde über eine WhatsApp-Gruppe von Kieferorthopäden auf praxipal aufmerksam und begleitete als erste Kundin die Entwicklung von Luna.
- Luna nimmt Standardanliegen am Telefon an und erledigt sie über die Anbindung an die Praxissoftware.
Der Nutzen
- Das Telefon am Empfang klingelt seltener, die Arbeit läuft ruhiger und strukturierter.
- Laut Anbieter stimmen 92 % der Anrufer der Nutzung der KI zu.
- Besonders junge Patienten nehmen die KI gut an, auch Eltern reagieren positiv.
Herausforderungen
- Im Team gab es anfangs Skepsis, vor allem bei Mitarbeiterinnen mit viel Telefonkontakt; sie legte sich erst, als die Entlastung sichtbar wurde.
- Als erste Kundin hat die Praxis die Lösung mitentwickelt – andere Praxen starten mit einem ausgereifteren Produkt, aber auch mit weniger Einfluss darauf.
- Die Kennzahlen stammen vom Anbieter und sind nicht unabhängig geprüft.
„Luna ist für uns eine unglaubliche Erleichterung im Alltag“
Dr. Christine Baulig, im Erfahrungsbericht von praxipal, zitiert nach praxipal
Learnings für andere Betriebe
- Die Hauptbetroffenen früh einbindenWer bisher am meisten telefoniert, ist oft am skeptischsten – und am Ende am stärksten entlastet. Diese Mitarbeiterinnen sollten die Einführung mitgestalten.
- Zielgruppe der Praxis bedenkenIn der Kieferorthopädie rufen viele Jugendliche und Eltern an, die mit Sprachassistenten vertraut sind. Das erleichtert die Akzeptanz.
- Zustimmungsquote beobachtenDer Anteil der Anrufer, die mit der KI weitersprechen, ist eine einfache Kennzahl, um zu sehen, ob die Lösung bei den eigenen Patienten ankommt.
Was kostet das bei diesem Volumen?
935 Anrufe im Monat sind bei 3 Minuten je Gespräch rund 2.800 KI-Minuten im Monat – wenn die KI jeden Anruf annimmt. Die günstigsten öffentlichen Tarife bei diesem Volumen (netto, monatliche Zahlung):
| Anbieter | Tarif | ≈ pro Monat |
|---|---|---|
 VOISA | Pro | 355,26 € |
 elunos.ai | Core | 359 € |
 fonio | Team | 359 € |
 Telfo | Erweitert | 407 € |
 telefon.ki | Agent | 421,23 € |
 Luna (Praxipal) im Beispiel | Individuelles Angebot | auf Anfrage |
Berechnet aus unseren Preisdaten (02.11.2026) für 8 Anbieter, die Zahnarztpraxis ausdrücklich als Zielgruppe nennen und öffentliche Preise haben – Methodik. Bei diesem Volumen lohnt sich fast immer ein individuelles Angebot.
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Unsere Einordnung
praxipal veröffentlicht keine Preise für Luna; Angebote gibt es nach einem Beratungstermin, der Start erfolgt laut Anbieter mit drei Monaten Probezeit ohne direkte Vertragsbindung. Rechnet man die 216 Anrufe pro Woche auf rund 935 im Monat hoch und nimmt 3 Minuten je Gespräch an, kommt man grob auf 2.800 KI-Minuten (eigene Schätzung) – die Tabelle unten zeigt, was Anbieter mit öffentlichen Preisen dafür verlangen.
Bei Kieferorthopäden mit ivoris ist die vorhandene Schnittstelle ein Vorteil; wer eine andere Praxissoftware nutzt, sollte vor der Entscheidung klären, ob die KI dort Termine direkt buchen kann.
Der Erfahrungsbericht wurde vom Anbieter praxipal veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. der Praxis und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Wie viele Anrufe hat eine kieferorthopädische Praxis?
In der Praxis Baulig mit drei Behandlern nimmt die KI allein rund 216 Anrufe pro Woche an; in Spitzenwochen löst sie 131 Terminaktionen aus.
Akzeptieren Patienten in der Kieferorthopädie eine KI am Telefon?
Laut Anbieter stimmen in dieser Praxis 92 % der Anrufer der Nutzung zu. Gerade jüngere Patienten telefonieren mit der KI ohne Berührungsängste.
Was kostet Luna für eine KFO-Praxis?
Es gibt keine öffentlichen Preise; praxipal erstellt ein Angebot nach einem Beratungsgespräch. Zum Start gibt es laut Anbieter eine dreimonatige Probezeit.
Quelle: „Erfahrungsbericht - Kieferorthopädie Baulig“, praxipal – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.