Steckbrief
- Betrieb
- Autohaus Günther & Schmitt, Opel-Händler in Flörsheim und Raunheim, 62 Mitarbeiter, gegründet 1964
- Schwerpunkt
- Servicegeschäft, Karosserie und Lack, rund 100 Mietfahrzeuge
- Anrufvolumen
- rund 1.500 Anrufe im Monat über die KI, in der Spitze fast 2.500
- Im Einsatz seit
- Juni 2026
Ausgangssituation
- Wegen personeller Engpässe kam die Serviceassistenz am Telefon nicht mehr hinterher: Es klingelte den ganzen Tag, während schon der nächste Kunde am Tresen stand.
- Die Warteschleifen wurden länger, die Stimmung auf beiden Seiten schlechter – und niemand wusste, wie viele Anrufe tatsächlich verloren gingen.
Die Lösung
- Nimmt innerhalb einer festgelegten Zeit niemand ab, übernimmt die KI das Gespräch.
- Sie fragt das Anliegen ab, dokumentiert es und leitet es an die richtige Stelle weiter – Werkstatt, Verkauf oder Teile.
- WhatsApp und E-Mail laufen über dieselbe Oberfläche.
Der Nutzen
- Kein Anliegen geht mehr verloren; Kunden haben sofort jemanden am Telefon.
- Die Mitarbeiter bekommen strukturierte Informationen statt Rückrufzettel.
- Die Serviceassistenz wird bei Anrufspitzen entlastet – etwa bei der Takata-Rückrufaktion im Sommer, deren Anrufwelle die KI vom übrigen Werkstattgeschäft getrennt hat.
- Das tatsächliche Anrufvolumen ist erstmals sichtbar – und war größer als gedacht.
Herausforderungen
- Die KI hilft nur, wenn die Abläufe dahinter stimmen: Wer bearbeitet die aufgenommenen Anliegen, und wie schnell?
- Der Geschäftsführer betont, dass es nicht darum geht, Menschen zu ersetzen – das muss auch dem Team so vermittelt werden.
„Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen.“
Michael Günther, Geschäftsführer, im Gespräch mit AUTOHAUS, zitiert nach AUTOHAUS
Learnings für andere Betriebe
- KI als Überlauf, nicht als ErsatzDie KI springt erst ein, wenn niemand abnimmt. So bleibt der persönliche Kontakt erhalten, und trotzdem geht kein Anruf verloren.
- Erst zählen, dann planenViele Autohäuser kennen ihr echtes Anrufvolumen nicht. Die ersten Wochen mit KI liefern diese Zahl – und damit eine Grundlage für Personal- und Serviceplanung.
- Anrufwellen gezielt abfangenRückrufaktionen, Reifenwechsel-Saison oder Unwetter erzeugen Spitzen. Ein Assistent, der solche Themen erkennt und getrennt erfasst, schützt das Tagesgeschäft.
- Prozesse vor TechnikDas Fazit des Betriebs: Wenn die Abläufe stimmen, hilft die KI enorm. Vor dem Start festlegen, wer welche Anliegen übernimmt.
Was kostet das bei diesem Volumen?
1.500 Anrufe im Monat sind bei 3 Minuten je Gespräch rund 4.500 KI-Minuten im Monat – wenn die KI jeden Anruf annimmt. Die günstigsten öffentlichen Tarife bei diesem Volumen (netto, monatliche Zahlung):
| Anbieter | Tarif | ≈ pro Monat |
|---|---|---|
 fertig.ai | Self-Service | 360 € |
 elunos.ai | Core | 467 € |
 callbert.ai | Professional | 469 € |
 fonio | Team | 494 € |
 Famulor | Agency | 570,63 € |
 RUND (ehem. GetCarl) im Beispiel | Individuelles Angebot | auf Anfrage |
Berechnet aus unseren Preisdaten (02.11.2026) für 16 Anbieter, die Autohaus & Werkstatt ausdrücklich als Zielgruppe nennen und öffentliche Preise haben – Methodik. Bei diesem Volumen lohnt sich fast immer ein individuelles Angebot.
Spezialisten für Autohaus & Werkstatt
Diese Anbieter haben sich ganz auf Autohaus & Werkstatt ausgerichtet – mit Abläufen und Anbindungen für die Branche:
FlowLyne Einstiegspreis netto pro Monat. Bei 4.500 Minuten im Monat: individuelles Angebot anfragen.
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Unsere Einordnung
RUND nennt keine öffentlichen Preise; Angebote gibt es nur auf Anfrage, ein kostenloser Test ist möglich. Bei 1.500 Anrufen und rund 3 Minuten je Gespräch fallen etwa 4.500 KI-Minuten im Monat an – die Tabelle unten zeigt, was Anbieter mit öffentlichen Preisen dafür verlangen, die Autohäuser ausdrücklich als Zielgruppe nennen.
Für Autohäuser ist die Anbindung an das Dealer-Management-System (DMS) oft wichtiger als der Preis: Nur dann kann die KI Werkstatttermine wirklich buchen und Reparaturstatus nennen. Das sollte man im Angebot ausdrücklich abfragen.
Grundlage ist ein Bericht der Fachzeitschrift AUTOHAUS; die Zahlen zum Anrufvolumen und zur Rückrufaktion stammen aus der Kundenstory des Anbieters (rund.ai/kundenstories/guenther-schmitt), die sich auf diesen Artikel beruft. Wir haben weder mit dem Autohaus noch mit RUND gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Was macht ein KI-Telefonassistent im Autohaus?
Er nimmt Anrufe an, die das Team gerade nicht annehmen kann, fragt das Anliegen ab – Werkstatttermin, Fahrzeuganfrage, Teile, Reparaturstatus – und leitet es strukturiert an die richtige Abteilung weiter.
Wie viele Anrufe hat ein Autohaus im Monat?
Mehr als viele denken: Beim Opel-Händler Günther & Schmitt mit 62 Mitarbeitern sind es rund 1.500 Anrufe im Monat über die KI, in Spitzen fast 2.500.
Ersetzt die KI die Telefonzentrale im Autohaus?
Nicht bei Günther & Schmitt: Die KI springt nur ein, wenn niemand abnimmt. Ziel ist, dass kein Anliegen verloren geht – nicht, Personal abzubauen.
Quelle: Ralph M. Meunzel, „KI-Lösung „Carl“: Wenn das Telefon zum Nadelöhr wird“, AUTOHAUS, 07.09.2026 – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.