Steckbrief
- Betrieb
- Kurt Stricker GmbH, familiengeführter Volkswagen-Vertragshändler in Detmold und Horn-Bad Meinberg, 130 Mitarbeitende
- Anrufvolumen
- knapp 10.000 Anrufe pro Monat insgesamt, davon rund 4.000 über die KI
- Vorher
- Callcenter, mit dem Kunden weiter in Warteschleifen hingen
Ausgangssituation
- Knapp 10.000 Anrufe im Monat zu Gebrauchtwagen, Werkstattterminen, Leasing und mehr – für das Team war es unmöglich, alle persönlich anzunehmen.
- Ein Callcenter entlastete zwar die Mitarbeitenden, aber die Kunden steckten trotzdem in langen Warteschleifen.
Die Lösung
- Nach einer ausführlichen Testphase fiel die Wahl auf VITAS; den Anstoß gab ein befreundeter Arzt.
- Der Assistent nimmt Anrufe an und verbindet je nach Anliegen mit der richtigen Ansprechperson.
- Alternativ erfragt er die wichtigen Informationen und stellt sie dem Team als Text für die spätere Bearbeitung bereit.
Der Nutzen
- Rund 4.000 Anrufe im Monat laufen laut Fallstudie über VITAS; telefonische Anfragen sind zu 100 % abgedeckt.
- Kein Anruf geht mehr verloren, und die Mitarbeitenden werden entlastet.
- Den Assistenten hat der Betrieb laut Betriebsleiter selbst eingerichtet und schnell in Betrieb genommen.
Herausforderungen
- Die Fallstudie nennt kein Veröffentlichungsdatum und keine Zahlen zu Zeit- oder Kostenersparnis; der Nutzen ist qualitativ beschrieben.
- Bei Weiterleitung an Ansprechpersonen bleibt das Problem, dass diese gerade erreichbar sein müssen – sonst greift die Variante mit späterer Bearbeitung.
„Dank der intuitiven Benutzung konnten wir unseren KI-Telefonassistenten unkompliziert zusammenbauen“
André Stricker, Betriebsleiter Standort Detmold, zitiert nach VITAS (Fallstudie des Anbieters)
Learnings für andere Betriebe
- Callcenter ist nicht automatisch ErreichbarkeitAuch ein ausgelagertes Callcenter kann Warteschleifen erzeugen. Ein KI-Assistent nimmt viele Gespräche gleichzeitig an.
- Zwei Modi kombinierenDurchstellen, wenn jemand frei ist, und strukturierte Aufnahme, wenn nicht – so geht kein Anliegen verloren.
- Gründlich testenDer Betrieb hat sich nach einer vollständigen Testphase entschieden. Bei Autohäusern lohnt es, alle Anrufgründe von Verkauf bis Werkstatt durchzuspielen.
Was kostet das bei diesem Volumen?
4.000 Anrufe im Monat sind bei 3 Minuten je Gespräch rund 12.000 KI-Minuten im Monat – wenn die KI jeden Anruf annimmt. Die günstigsten öffentlichen Tarife bei diesem Volumen (netto, monatliche Zahlung):
| Anbieter | Tarif | ≈ pro Monat |
|---|---|---|
 VITAS | Plus | ≈ 924 € |
 fertig.ai | Self-Service | 960 € |
 elunos.ai | Professional | 1.169 € |
 callbert.ai | Professional | 1.219 € |
 novofon.ai | Enterprise | 1.319 € |
Berechnet aus unseren Preisdaten (02.11.2026) für 17 Anbieter, die Autohaus & Werkstatt ausdrücklich als Zielgruppe nennen und öffentliche Preise haben – Methodik. Bei diesem Volumen lohnt sich fast immer ein individuelles Angebot.
Spezialisten für Autohaus & Werkstatt
Diese Anbieter haben sich ganz auf Autohaus & Werkstatt ausgerichtet – mit Abläufen und Anbindungen für die Branche:
FlowLyne 
RUND (ehem. GetCarl) Einstiegspreis netto pro Monat. Bei 12.000 Minuten im Monat: individuelles Angebot anfragen.
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Unsere Einordnung
VITAS rechnet je Konversation ab. Laut unseren Daten: Flex 49 € plus 0,28 € je Konversation, Basic 119 € mit 500, Plus 299 € mit 1.500 Konversationen (netto, monatlich kündbar; 18 % Rabatt bei Jahreszahlung).
Rund 4.000 Konversationen im Monat liegen über der Grenze von 2.500, ab der VITAS Individualpakete nur auf Anfrage anbietet. Nach Listenpreis wären es nach unserer Rechnung Plus plus 2.500 × 0,25 € ≈ 924 € netto im Monat. Das direkte Durchstellen an Ansprechpersonen ist in unseren Daten nur im zubuchbaren Pro-Paket genannt (99 € Angebotspreis statt 129 € im Monat) – das sollte man einrechnen.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter VITAS veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. des Autohauses und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
KI-Telefonassistent oder Callcenter im Autohaus?
Das Autohaus Stricker hat ein Callcenter ausprobiert, bei dem Kunden weiter warten mussten, und ist auf einen KI-Assistenten umgestiegen, der rund 4.000 Anrufe im Monat abdeckt.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für ein Autohaus mit 4.000 Anrufen im Monat?
Bei VITAS gibt es dafür Individualpakete auf Anfrage; nach Listenpreis rund 924 € netto plus ggf. Pro-Paket für das Durchstellen. Unser Preisvergleich zeigt Anbieter mit Minutenpreisen.
Quelle: „Case Study: Bessere Erreichbarkeit und Servicequalität durch KI-Telefonassistenten – Autohaus Stricker“, VITAS (Fallstudie des Anbieters) – zum Original ↗. Ergänzend: „Erfolgsgeschichten“, VITAS – ansehen ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.