Steckbrief
- Betrieb
- Kieferorthopädische Praxis, Wiesbaden, seit über 28 Jahren; 2 Kieferorthopäden, rund 14 Mitarbeitende
- Praxissoftware
- ivoris
- Anrufvolumen
- über 800 Anrufe pro Monat über Luna, bis zu 4 Gespräche gleichzeitig
- Im Einsatz seit
- Juni 2025
Ausgangssituation
- Die langjährige Rezeptionistin fiel krankheitsbedingt aus; Anrufe mussten nebenher vom übrigen Team abgefangen werden.
- Mitarbeitende wurden aus Behandlungen geholt, der Ablauf war unruhig und ineffizient.
Die Lösung
- Der Praxisinhaber lernte Luna auf einer Fortbildung kennen.
- In einem Online-Termin wurden Abläufe und Buchungsregeln besprochen; wenige Tage später ging die KI live.
- Die technische Anbindung an Praxissoftware und Telefonanlage übernahm praxipal gemeinsam mit dem IT-Dienstleister der Praxis.
Der Nutzen
- Luna nimmt inzwischen mehr als die Hälfte aller eingehenden Anrufe an: Sie vergibt Termine, bucht um und dokumentiert Anliegen.
- Die Zahl der Anrufe, die das Team selbst annehmen muss, hat sich laut Praxis mehr als halbiert – spürbar am Empfang und in der Behandlung.
- Die meisten Rückmeldungen von Patienten betreffen die Erreichbarkeit rund um die Uhr.
Herausforderungen
- Für die Einrichtung musste der eigene IT-Dienstleister eingebunden werden – das sollte man zeitlich einplanen.
- Die Bewertung „eine der besten Entscheidungen des Jahres“ ist eine Einschätzung der Praxis; die Kennzahlen stammen vom Anbieter und sind nicht unabhängig geprüft.
„Wenn ich ehrlich bin: Luna würden wir nicht mehr hergeben“
Dr. Thomas Drechsler, im Erfahrungsbericht von praxipal, zitiert nach praxipal
Learnings für andere Betriebe
- IT-Dienstleister früh dazuholenDie Anbindung an Telefonanlage und PVS geht schneller, wenn der eigene IT-Partner von Anfang an mit dem Anbieter zusammenarbeitet.
- Ausfälle absichernHängt der Empfang an einer einzigen erfahrenen Kraft, ist ein Ausfall riskant. Eine KI am Telefon kann diese Lücke kurzfristig schließen.
- Anteil der KI-Anrufe messenDie Kennzahl „Anteil der Anrufe, die das Team noch selbst annimmt“ zeigt die Entlastung direkt – hier mehr als eine Halbierung.
Was kostet das bei diesem Volumen?
800 Anrufe im Monat sind bei 3 Minuten je Gespräch rund 2.400 KI-Minuten im Monat – wenn die KI jeden Anruf annimmt. Die günstigsten öffentlichen Tarife bei diesem Volumen (netto, monatliche Zahlung):
| Anbieter | Tarif | ≈ pro Monat |
|---|---|---|
 VOISA | Pro | 303,26 € |
 elunos.ai | Starter | 329 € |
 fonio | Solo | 329 € |
 Telfo | Erweitert | 343 € |
 Zeeg | Paket L | 359 € |
 Luna (Praxipal) im Beispiel | Individuelles Angebot | auf Anfrage |
Berechnet aus unseren Preisdaten (02.11.2026) für 8 Anbieter, die Zahnarztpraxis ausdrücklich als Zielgruppe nennen und öffentliche Preise haben – Methodik. Bei diesem Volumen lohnt sich fast immer ein individuelles Angebot.
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Unsere Einordnung
praxipal veröffentlicht keine Preise für Luna; ein Angebot gibt es nach einem Beratungstermin, laut Anbieter mit drei Monaten Probezeit ohne direkte Vertragsbindung. Bei über 800 Anrufen im Monat und 3 Minuten je Gespräch ergeben sich grob 2.400 KI-Minuten (eigene Rechnung) – die Tabelle unten zeigt, was Anbieter mit öffentlichen Preisen dafür verlangen.
Für eine Praxis mit zwei Behandlern ist das ein beachtliches Volumen. Wer vergleicht, sollte neben dem Minutenpreis auch die Zahl gleichzeitiger Gespräche im Blick behalten – hier bis zu vier.
Der Erfahrungsbericht wurde vom Anbieter praxipal veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. der Praxis und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Wie viele Anrufe übernimmt ein KI-Telefonassistent in der Kieferorthopädie?
In der Praxis Dr. Drechsler mehr als die Hälfte aller Anrufe, über 800 im Monat. Das Team nimmt seitdem weniger als halb so viele Anrufe selbst an.
Wie lange dauert die Einführung?
Nach einem Online-Termin zu Abläufen und Buchungsregeln war die KI wenige Tage später im Einsatz; die Anbindung an Praxissoftware und Telefonanlage lief gemeinsam mit dem IT-Dienstleister der Praxis.
Was kostet Luna von praxipal?
Der Anbieter nennt keine öffentlichen Preise. Angebote gibt es nach einem Beratungsgespräch; laut Anbieter startet Luna mit drei Monaten Probezeit.
Quelle: „Erfahrungsbericht - Praxis Dr. Thomas Drechsler“, praxipal – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.