Steckbrief
- Unternehmen
- Enpal, Berliner Anbieter von Solaranlagen, Speichern, Wallboxen und Wärmepumpen, gegründet 2017, über 100.000 Kunden
- Einsatz
- Terminbestätigung per Anruf (Outbound), Annahme von Rückrufen und Umbuchungen (Inbound), Nachfassen
- Erreichte Kunden
- Verbindungsrate von 75 % auf 90 %
- Ergebnis
- 30 % mehr Servicetermine pro Woche, 40 % Zeitersparnis in der Disposition
Ausgangssituation
- Enpal finanziert Anlagen über lange Verträge und sichert dabei laufenden Service zu. Zuverlässige Termine sind deshalb ein Kernbestandteil des Geschäfts.
- Ein Routing-Algorithmus schlug Termine vor, das Account-Management-Team bestätigte sie per Telefon, nahm Rückrufe an und buchte um.
- Mehr als zwei Rückrufversuche während der Geschäftszeiten waren nicht drin; so wurden rund 75 % der Kunden erreicht. Die Routineplanung band Zeit, die für schwierige Fälle fehlte.
Die Lösung
- telli analysierte die Service-Abläufe und baute die Terminverwaltung auf; die KI-Agenten übernehmen seitdem den gesamten Terminzyklus.
- Sie rufen Kunden mit den vom Algorithmus vorgeschlagenen Zeitfenstern an, nehmen Rückrufe und Umbuchungswünsche entgegen und unternehmen bei Nichterreichen vier bis fünf weitere Versuche.
- Die Agenten arbeiten auch abends und am Wochenende, wenn Kunden am besten erreichbar sind.
Der Nutzen
- Die Verbindungsrate stieg laut Bericht von 75 auf 90 %; insgesamt werden 20 % mehr Kunden erreicht.
- Pro Woche werden 30 % mehr Servicetermine vereinbart, und die Disposition spart 40 % Zeit.
- Die Account Manager können sich stärker um komplexe Fälle und die langfristige Kundenbeziehung kümmern, ohne dass zusätzliches Personal nötig war.
Herausforderungen
- Die Zahlen stammen aus der Anbieter-Fallstudie und sind nicht unabhängig geprüft.
- Der Nutzen hängt an der Anbindung an das eigene Planungssystem: Die KI bietet nur die Termine an, die der Routing-Algorithmus vorher erzeugt.
„Mit telli konzentriert sich unser Team auf das, was wirklich wichtig ist.“
Lukas McKenzie, Business Development Manager bei Enpal, zitiert nach telli
Learnings für andere Betriebe
- Terminbestätigung ist ein dankbarer EinstiegWiederkehrende Anrufe mit klarem Ziel – Termin bestätigen oder verschieben – lassen sich gut automatisieren und binden sonst viel Teamzeit.
- Ein Agent für beide RichtungenRuft der Kunde zurück, landet er beim selben Agenten, der ihn angerufen hat. Das vermeidet Brüche zwischen ausgehendem und eingehendem Kontakt.
- Erreichbarkeit außerhalb der BürozeitenViele Privatkunden sind abends und am Wochenende am besten erreichbar. Genau dort bringt eine KI den größten Zugewinn.
Unsere Einordnung
telli veröffentlicht keine Preise; ein Angebot gibt es nur nach einem Erstgespräch. Laut unseren Daten rechnet telli nach Minuten ab, mit individuell vereinbartem Kontingent und Minutenpreis. Die Quelle nennt keine absoluten Anruf- oder Minutenzahlen, daher ist keine Kostenschätzung möglich.
Für kleinere Handwerks- und Servicebetriebe ist das Muster dennoch übertragbar: Manche Telefonassistenten mit öffentlichen Preisen in unserem Vergleich können Termine im Kalender buchen und verschieben. Wer wie Enpal aktiv Kunden anrufen lassen will, sollte gezielt nach Outbound-Funktionen, Wahlwiederholung und deren Abrechnung fragen.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter telli auf seiner Website veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben von telli bzw. Enpal und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Kann eine KI Servicetermine telefonisch vereinbaren und bestätigen?
Ja. Bei Enpal ruft ein KI-Agent Kunden mit vorgeschlagenen Zeitfenstern an, nimmt Rückrufe und Umbuchungswünsche entgegen und fasst bei Nichterreichen mehrfach nach.
Wie viel mehr Kunden erreicht man mit einem KI-Telefonagenten?
Enpal berichtet von einer Verbindungsrate von 90 % statt zuvor 75 %, vor allem weil die KI auch abends und am Wochenende anruft und häufiger nachfasst.
Was kostet telli?
telli nennt keine öffentlichen Preise; laut unseren Daten wird nach Minuten zu individuell vereinbarten Konditionen abgerechnet.
Quelle: „Wie Enpal mit telli wöchentliche Service-Termine um 30 % steigert“, telli – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.