KI-Telefonagent im Solar- und Wärmepumpenvertrieb: 40 % mehr erreichte Interessenten – 1KOMMA5°

Steckbrief

Unternehmen

1KOMMA5°, Heimenergie-Anbieter (Solaranlagen, Batteriespeicher, Wärmepumpen) mit eigener Energieplattform Heartbeat AI

Einsatz

Ausgehende Anrufe bei Interessenten (Lead-Kontakt und Terminbuchung), nicht Telefonannahme

Märkte

Deutschland, Schweden, Australien

Ergebnis

rund 40 % der zuvor nicht erreichten Interessenten werden jetzt erreicht; live mit Kunden nach 4 Wochen

Lösung

KI-Agenten von telli

Ausgangssituation

• Wer über eine Solaranlage, einen Speicher oder eine Wärmepumpe nachdenkt, hat früh viele Detailfragen – lange bevor ein Beratungsgespräch ansteht. Bleiben diese Fragen liegen, sinkt das Interesse schnell.
• In mehreren Ländern konnte das Team nicht alle Interessenten rechtzeitig kontaktieren. Ziel war, mehr Menschen im passenden Moment zu erreichen.

Die Lösung

• Die KI-Agenten rufen Personen an, die bereits Interesse gezeigt haben, solange deren Frage noch aktuell ist.
• Sie beantworten die ersten Produktfragen, entscheiden anhand des Gesprächs, welche Fachberatung übernehmen soll, und buchen bei Bedarf einen qualifizierten Termin.
• Die Einrichtung dauerte wenige Wochen; telli unterstützte vor allem beim Formulieren der Anweisungen (Prompting) mit Vorlagen und Feedback.
• Zur Auswertung der vielen Gespräche nutzt das Team einen KI-Assistenten der Plattform, mit dem sich auch Agenten anpassen lassen.

Der Nutzen

• Laut Unternehmen werden rund 40 % der Interessenten erreicht, an die das Team vorher nicht herankam.
• Vom Projektstart bis zum Livegang mit echten Kunden vergingen vier Wochen; ein weiteres Land kam jeweils in rund zwei Wochen hinzu.
• Die Fachberater übernehmen erst, wenn die Grundfragen geklärt sind, und haben mehr Zeit für Gespräche, in denen ihre Expertise gefragt ist.

Herausforderungen

• Die Zahlen stammen aus der Kundenstory des Anbieters und sind nicht unabhängig geprüft; wie viele Termine oder Verkäufe daraus entstanden, wird nicht genannt.
• Mehr erreichte Kunden bedeuten mehr Gespräche, als ein Mensch einzeln nachverfolgen kann – Auswertung und Qualitätskontrolle müssen eingeplant werden.
• Akzeptanz im Team war laut Bericht ebenso wichtig wie die Kennzahlen; das braucht Kommunikation, nicht nur Technik.

„Wir erreichen rund 40 % der Kunden, die wir vorher nicht erreicht haben.“

Jan Hemmersmeier, Growth & RevOps Manager bei 1KOMMA5°, zitiert nach telli

Learnings für andere Betriebe

1. Geschwindigkeit beim Erstkontakt zähltBei erklärungsbedürftigen Produkten verliert eine Anfrage schnell an Wert. Ein KI-Agent, der zeitnah anruft und die ersten Fragen klärt, hält Interessenten im Prozess.
2. KI übernimmt den Anfang, Menschen den AbschlussDie Arbeitsteilung ist klar: Der Agent klärt Grundfragen und Bedarf, die Fachberatung übernimmt das eigentliche Verkaufsgespräch.
3. Prompting ist ArbeitAuch ein großes Unternehmen brauchte zu Beginn Hilfe beim Formulieren der Agenten-Anweisungen. Vorlagen und Erfahrungen aus ähnlichen Projekten verkürzen die Einführung.
4. Einmal aufgebaut, schnell übertragbarSteht der Ablauf, lässt er sich auf weitere Märkte übertragen – hier in rund zwei Wochen je Land.

Unsere Einordnung

telli veröffentlicht keine Preise; ein Angebot gibt es nur nach einem Erstgespräch. Laut unseren Daten richtet sich telli an größere Unternehmen und rechnet nach Gesprächsminuten ab, Kontingente und Minutenpreis werden individuell vereinbart. Eine Kostenschätzung für diesen Fall ist daher nicht möglich – zumal die Quelle kein Anruf- oder Minutenvolumen nennt.

Wichtig für die Einordnung: Hier ruft die KI aktiv an (Outbound), statt eingehende Anrufe anzunehmen. Unser Preisvergleich bezieht sich vor allem auf KI-Telefonassistenten für eingehende Anrufe. Wer Lead-Anrufe automatisieren will, sollte bei Angeboten zusätzlich nach Wahlwiederholungen, Abrechnung nicht erreichter Anrufe und den rechtlichen Vorgaben für Werbeanrufe (Einwilligung) fragen.

Die Fallstudie wurde vom Anbieter telli auf seiner Website veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben von telli bzw. 1KOMMA5° und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.

Häufige Fragen

Quelle: „Wie 1KOMMA5° Kundenkommunikation mit tellis Voice AI skaliert hat“, telli – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.