Steckbrief
- Betrieb
- Steiner Reifen und KFZ-Technik, Konstanz, zwei Standorte mit zwei Rufnummern
- Anrufvolumen
- mehrere hundert Anrufe im Monat über die KI, in der Saison deutlich mehr
- Direkt buchbar
- Räderwechsel, Ummontage, Saisonpakete, Achsvermessung; Auskünfte und Verschiebungen
Ausgangssituation
- In der Reifensaison klingelt das Telefon an beiden Standorten genau dann, wenn alle Hände gebraucht werden.
- Bisher blieb der Anruf dann entweder liegen, oder jemand im Büro musste den Kunden vor Ort stehen lassen.
Die Lösung
- Seit Februar nimmt der KI-Assistent an beiden Standorten die Anrufe an.
- Er fragt Fahrzeug, Wunschtermin und Einlagerung ab und bucht Standardtermine wie Räderwechsel, Ummontage, Saisonpakete und Achsvermessung direkt.
- Terminauskünfte und Verschiebungen erledigt er ebenfalls, auch über WhatsApp.
Der Nutzen
- Anrufer landen nicht mehr in langen Warteschleifen oder bei einer Bandansage, sondern werden sofort bedient.
- Die KI übernimmt mehrere hundert Anrufe im Monat, in der Saison deutlich mehr.
- Das Büroteam kann sich um die Kunden vor Ort kümmern.
Herausforderungen
- Direkt gebucht werden nur Standardtermine; alles darüber hinaus bleibt beim Team.
- Saisonspitzen erhöhen auch die KI-Kosten bei Abrechnung nach Minuten – das sollte man im Angebot berücksichtigen.
- Die Angaben stammen aus der Kundenstory des Anbieters und sind nicht unabhängig geprüft.
„Mir ist wichtig, dass bei uns niemand ewig in der Warteschleife hängt.“
David Steiner, Steiner Reifen und KFZ-Technik, in der Kundenstory von RUND, zitiert nach RUND (ehem. GetCarl)
Learnings für andere Betriebe
- Standardtermine automatisierenRäderwechsel und Einlagerung sind gut planbar und wiederholen sich. Genau solche Termine eignen sich für die direkte Buchung durch eine KI.
- Saison einplanenReifenbetriebe haben zwei starke Spitzen im Jahr. Bei der Tarifwahl sollte man prüfen, wie der Anbieter mit stark schwankendem Volumen und gleichzeitigen Anrufen umgeht.
- Kunden vor Ort haben VorrangDie KI am Telefon sorgt dafür, dass das Team nicht zwischen Tresen und Telefon wählen muss.
Unsere Einordnung
RUND nennt keine öffentlichen Preise; Angebote gibt es nur auf Anfrage, ein kostenloser Test wird angeboten. Die Kundenstory nennt nur „hunderte“ Anrufe im Monat, eine Kostenschätzung ist daher nur grob möglich.
Für Saisonbetriebe sind Tarife interessant, die monatlich kündbar sind oder nach tatsächlicher Nutzung abrechnen, damit ruhige Monate nicht wie Spitzenmonate bezahlt werden. Die Tabelle unten zeigt, was Anbieter mit öffentlichen Preisen verlangen.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter RUND (ehem. GetCarl) veröffentlicht; die Angaben stammen vom Anbieter bzw. vom Kunden und sind nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Telefonassistent Reifenwechsel-Termine buchen?
Bei Steiner Reifen in Konstanz ja: Die KI fragt Fahrzeug, Wunschtermin und Einlagerung ab und bucht Räderwechsel, Ummontage, Saisonpakete und Achsvermessung direkt.
Hilft ein KI-Telefonassistent in der Reifensaison?
Laut Kundenstory übernimmt die KI in der Saison deutlich mehr als die üblichen mehreren hundert Anrufe im Monat, sodass das Team sich um die Kunden vor Ort kümmern kann.
Quelle: „Steiner Reifen und KFZ-Technik: Kundenstory“, RUND (ehem. GetCarl) – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.