KI-Telefonassistent im Karosseriebetrieb: Schadensmeldungen strukturiert erfassen – Seidel Karosserie

Steckbrief

Betrieb

Seidel Karosserie, Karosseriebetrieb in Unterfranken

Anrufvolumen

mehrere hundert Anrufe im Monat über die KI

Kanäle

Telefon, WhatsApp und E-Mail; verbunden mit dem digitalen Werkstattmanagement

Lösung

KI-Assistent „Kurt“ von RUND (ehem. GetCarl), im Einsatz seit Juli

Ausgangssituation

• Der Betrieb hat eine gute Auftragslage. Die Schwierigkeit liegt nicht darin, Aufträge zu gewinnen, sondern jede Anfrage schnell zu erfassen, richtig einzuordnen und an die passende Stelle weiterzugeben.
• Der Inhaber Michael Seidel setzt ohnehin auf digitale Prozesse im Betrieb.

Die Lösung

• Seit Juli nimmt der KI-Assistent Anrufe an und fragt schon beim ersten Kontakt die wichtigsten Punkte ab: Art des Schadens, betroffenes Fahrzeug, Dringlichkeit und ob ein Versicherungsfall vorliegt.
• Die Angaben gehen strukturiert an den richtigen Ansprechpartner. E-Mails werden vorsortiert und mit Antwortentwürfen vorbereitet, WhatsApp-Anfragen laufen im selben System ein.
• Der Assistent ist mit dem digitalen Werkstattmanagement verbunden, sodass die Informationen dort landen, wo sie weiterbearbeitet werden.

Der Nutzen

• Kunden erreichen den Betrieb einfacher und schneller.
• Wichtige Informationen liegen von Anfang an strukturiert vor; doppelte Erfassung entfällt.
• Das Team wird im Tagesgeschäft entlastet und kann Aufträge gezielter priorisieren.

Herausforderungen

• Die Kundenstory nennt außer dem Anrufvolumen keine messbaren Ergebnisse; die Verbesserungen sind qualitativ beschrieben.
• Der durchgängige Prozess setzt voraus, dass der Betrieb bereits ein digitales Werkstattmanagement nutzt, an das sich die KI anbinden lässt.

„Kurt hilft uns dabei, jede Anfrage von Anfang an richtig einzuordnen.“

Michael Seidel, Seidel Karosserie, in der Kundenstory von RUND, zitiert nach RUND (ehem. GetCarl)

Learnings für andere Betriebe

1. Branchenspezifische Fragen festlegenFür einen Karosseriebetrieb zählen andere Angaben als für eine Inspektion: Schadensart, Dringlichkeit, Versicherung. Diese Fragen gehören in den Gesprächsleitfaden der KI.
2. KI an bestehende Systeme anschließenDen größten Nutzen bringt die KI, wenn ihre Notizen direkt im Werkstattmanagement landen und nicht abgetippt werden müssen.
3. Auch bei voller Auftragslage sinnvollHier geht es nicht um mehr Aufträge, sondern um bessere Vorsortierung. Das ist ein eigener, oft unterschätzter Grund für einen KI-Assistenten.

Unsere Einordnung

RUND nennt keine öffentlichen Preise; Angebote gibt es nur auf Anfrage, ein kostenloser Test wird angeboten. Eine genaue Anrufzahl nennt die Kundenstory nicht („mehrere hundert“); bei angenommen 300 bis 500 Anrufen und 2–3 Minuten je Gespräch wären das grob 600 bis 1.500 KI-Minuten im Monat (unsere Schätzung).

Neben dem Minutenpreis sind hier E-Mail- und WhatsApp-Bearbeitung sowie die Anbindung an das Werkstattmanagement wichtig – Funktionen, die nicht jeder Anbieter enthält. Die Tabelle unten zeigt, was Anbieter mit öffentlichen Preisen für solche Volumen verlangen.

Die Fallstudie wurde vom Anbieter RUND (ehem. GetCarl) veröffentlicht; die Angaben stammen vom Anbieter bzw. vom Kunden und sind nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.

Häufige Fragen

Quelle: „Seidel Karosserie: Kundenstory“, RUND (ehem. GetCarl) – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.