Steckbrief
- Betrieb
- Dittmar & Stachowiak Autodienst GmbH, Kfz-Werkstatt in Bochum
- Anrufvolumen
- mehrere hundert Anrufe im Monat über die KI, in der Reifenwechselsaison deutlich mehr
- Ergebnis
- fast 80 % der Anrufer geben ihr Anliegen vollständig auf; zweistellige Zahl vollständiger Terminbuchungen pro Monat
Ausgangssituation
- Die Werkstatt wollte, dass Termine nicht nur notiert, sondern ohne Eingreifen des Büros verbindlich vergeben werden.
- Sie gehörte zu den ersten Betrieben, die die Anbindung an den Werkstattplaner SFK nutzten, und hat diese nach Angaben des Anbieters mitgestaltet.
Die Lösung
- Der KI-Assistent prüft im Werkstattplaner SFK die freien Zeitfenster und trägt den Termin selbst ein.
- Anrufe, die nicht zu einer Buchung führen, nimmt er auf, damit das Team sie bearbeiten kann.
- Der Inhaber bringt regelmäßig Ideen für den Assistenten ein; die meisten wurden nach Angaben des Anbieters umgesetzt.
Der Nutzen
- Fast 80 % der Anrufer schildern ihr Anliegen vollständig bei der KI.
- Von mehreren hundert Anrufen im Monat endet eine zweistellige Zahl mit einer vollständigen Terminbuchung, in der Reifenwechselsaison deutlich mehr.
- Termine stehen im Werkstattplaner, ohne dass jemand im Büro sie übertragen muss.
Herausforderungen
- Nur ein kleiner Teil der Anrufe endet direkt mit einer Buchung; die übrigen Anliegen muss das Team weiter selbst bearbeiten.
- Die direkte Buchung setzt eine Schnittstelle zum Werkstattplaner voraus – sie steht nicht für jedes Planungssystem zur Verfügung.
- Die Zahlen sind Angaben des Anbieters und nicht unabhängig geprüft.
„Der Termin steht im SFK, bevor ich davon weiß.“
Michael Dittmar, Dittmar & Stachowiak Autodienst GmbH, in der Kundenstory von RUND, zitiert nach RUND (ehem. GetCarl)
Learnings für andere Betriebe
- Direktbuchung als ZielDen größten Zeitgewinn bringt eine KI, die Termine selbst in den Werkstattplaner schreibt. Vor der Auswahl prüfen, welche Planungssysteme der Anbieter anbinden kann.
- Realistische Erwartung an die BuchungsquoteAuch mit Schnittstelle führen nicht alle Anrufe zu einem Termin. Viele Anrufer haben Fragen oder Sonderwünsche, die das Team klären muss.
- Anbieter, die Feedback umsetzenDer Betrieb konnte eigene Ideen einbringen. Bei der Auswahl lohnt die Frage, wie schnell Änderungswünsche umgesetzt werden.
Unsere Einordnung
RUND nennt keine öffentlichen Preise; Angebote gibt es nur auf Anfrage, ein kostenloser Test wird angeboten. Eine genaue Anrufzahl nennt die Kundenstory nicht; bei angenommen 300 bis 500 Anrufen und 1,5–2 Minuten je Gespräch fielen grob 450 bis 1.000 KI-Minuten im Monat an (unsere Schätzung).
Für Werkstätten ist die Schnittstelle zum Werkstattplaner meist das entscheidende Kriterium. Die Tabelle unten zeigt, was Anbieter mit öffentlichen Preisen bei solchen Volumen verlangen – ob sie SFK anbinden, muss man jeweils erfragen.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter RUND (ehem. GetCarl) veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. des Kunden und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Kann ein KI-Telefonassistent Termine im Werkstattplaner SFK buchen?
Bei Dittmar & Stachowiak in Bochum ja: Der Assistent von RUND prüft freie Slots im SFK und trägt Termine selbst ein.
Wie viele Anrufer sprechen mit einer KI in der Werkstatt?
Laut Kundenstory geben fast 80 % der Anrufer ihr Anliegen vollständig bei der KI auf.
Quelle: „Dittmar & Stachowiak Autodienst GmbH: Kundenstory“, RUND (ehem. GetCarl) – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.