Steckbrief
- Unternehmen
- stromkreis, Energiedistributor mit vielen Vertriebspartnern, Interessenten und Lieferanten
- Volumen
- 1.000 Gesprächsminuten durch die KI abgewickelt (Zeitraum nicht genannt)
- Geprüfte Alternativen
- mehr Personal, klassischer Anrufbeantworter, externes Callcenter
Ausgangssituation
- In Stoßzeiten und intensiven Projektphasen kamen oft mehrere Anrufe gleichzeitig an, dazu Anrufe außerhalb der Bürozeiten.
- Anfragen blieben liegen, Rückrufbitten mussten von Hand nachverfolgt werden, und Informationen gingen im Tagesgeschäft verloren.
- Vertriebspartner warteten teils länger auf eine Antwort.
Die Lösung
- stromkreis verglich zusätzliches Servicepersonal, einen Anrufbeantworter und ein externes Callcenter – keine Variante überzeugte bei Kosten, Flexibilität und Gesprächsqualität.
- Placetel AI nimmt Anrufe an, erfasst Kontaktdaten und Anliegen, dokumentiert Rückrufbitten und gibt die Informationen an die zuständige Abteilung.
- Die anfängliche Sorge, wie Vertriebspartner auf eine KI reagieren, bestätigte sich laut Unternehmen nicht.
Der Nutzen
- Die telefonische Erreichbarkeit ist laut Unternehmen deutlich gestiegen, auch außerhalb der Bürozeiten.
- Es gehen erheblich weniger Anrufe verloren; Rückrufe laufen strukturierter und nachvollziehbarer.
- Das Team hat weniger Aufwand mit dem Nachverfolgen von Anrufen und mehr Zeit für Betreuung und Projekte.
Herausforderungen
- Die Ergebnisse sind qualitativ beschrieben; Zahlen zu verpassten Anrufen vorher und nachher fehlen. Die Angaben stammen vom Anbieter und sind nicht unabhängig geprüft.
- Die KI nimmt hier vor allem auf und gibt weiter – die eigentliche Bearbeitung bleibt beim Team und muss zeitnah erfolgen.
Learnings für andere Betriebe
- Alternativen ehrlich vergleichenstromkreis hat KI gegen Personal, Anrufbeantworter und Callcenter abgewogen. Dieser Vergleich hilft, die Kosten realistisch einzuordnen.
- Akzeptanz nicht überschätzen – aber testenDie Sorge, B2B-Partner würden eine KI ablehnen, erwies sich hier als unbegründet. Entscheidend war, dass Anrufer sofort eine Reaktion bekamen.
- Rückrufe als ProzessDer Nutzen entsteht weniger durch die Annahme selbst als durch sauber dokumentierte Rückrufbitten, die nicht mehr verloren gehen.
Unsere Einordnung
Placetel AI kostet 79 € (750 Minuten), 149 € (1.500 Minuten) oder 399 € (4.000 Minuten) im Monat bei monatlicher Kündbarkeit; bei 24 Monaten Laufzeit 69 €, 129 € bzw. 359 €. Je KI-Telefonassistent kommt ein Rufnummern-Paket für 9 € im Monat hinzu.
Für welchen Zeitraum die 1.000 Minuten gelten, nennt die Fallstudie nicht. Wären es 1.000 Minuten im Monat (unsere Annahme, nicht belegt), läge stromkreis zwischen Grow und Professional. Für reine Annahme und Rückrufnotiz ohne Weiterleitung fallen keine Weiterleitungsgebühren an.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter Placetel veröffentlicht; die Angaben stammen vom Anbieter bzw. vom Unternehmen und sind nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Lohnt sich ein KI-Telefonassistent statt eines externen Callcenters?
stromkreis hat beide Varianten verglichen und sich für die KI entschieden, weil sie aus Sicht des Unternehmens Kosten, Flexibilität und Gesprächsqualität besser verband. Konkrete Kostenvergleiche nennt die Fallstudie nicht.
Akzeptieren Geschäftspartner einen KI-Telefonassistenten?
Bei stromkreis war die Akzeptanz der Vertriebspartner laut Unternehmen von Anfang an hoch, weil Anrufer sofort eine Reaktion erhalten und ihr Anliegen aufgenommen wird.
Was kostet Placetel AI im Monat?
Zwischen 69 € und 399 € je nach Minutenpaket (750 bis 4.000 Minuten) und Laufzeit, plus 9 € Rufnummern-Paket je Assistent.
Quelle: „Gut vernetzt.“, Placetel – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.