KI-Telefonassistent in der Facharztpraxis: bis zu 400 Anrufe am Tag gebündelt – Nuklearmedizin Harz

Steckbrief

Betrieb

Nuklearmedizin Harz, Facharztpraxis mit drei Standorten

Ansprechpartner

Alfred Schnitger, Geschäftsführer

Anrufvolumen

an Spitzentagen 300 bis 400 Anrufe

Lösung

KI-Telefonassistent von fonio, über offene Schnittstellen angebunden

Ausgangssituation

• An starken Tagen gehen in der Praxis 300 bis 400 Anrufe ein, verteilt auf drei Standorte.
• Für ein eigenes Servicecenter fehlt die Kapazität; zehn zusätzliche Leute nur fürs Telefon einzustellen, kam nicht in Frage – trotzdem soll jedes Anliegen ankommen.

Die Lösung

• Die KI nimmt sämtliche Anrufe an, statt sie wie ein Anrufbeantworter ungeordnet in ein Postfach zu leiten.
• Über offene Schnittstellen werden die Anliegen gebündelt, zusammengefasst und sortiert – auch wenn ein Patient mehrfach anruft.
• Das Team arbeitet die geordneten Anliegen anschließend nacheinander ab.

Der Nutzen

• Auch an Spitzentagen mit bis zu 400 Anrufen geht laut Praxis kein Anliegen verloren.
• Doppelte Anrufe derselben Person werden zusammengeführt, statt das Team mehrfach zu beschäftigen.
• Die Praxis kommt ohne eigenes Servicecenter aus.

Herausforderungen

• Die Zahlen stammen aus einer Anbieterveröffentlichung und sind nicht unabhängig geprüft; zu Gesprächsdauer und Automatisierungsquote macht die Fallstudie keine Angaben.
• Die Anbindung über Schnittstellen erfordert Einrichtungsaufwand und sollte mit Blick auf Gesundheitsdaten datenschutzrechtlich geprüft werden.

„Genau das brauche ich.“

Alfred Schnitger, Geschäftsführer, über die Funktionen von fonio, zitiert nach fonio.ai

Learnings für andere Betriebe

1. Ziel vor dem Test festlegenDer Geschäftsführer rät, vor dem Start ein klares Ziel und einen Plan zu definieren, wie es erreicht werden soll. Sonst lässt sich der Nutzen kaum messen.
2. Sortieren statt nur aufnehmenBei hohem Volumen hilft eine KI vor allem dann, wenn sie Anliegen zusammenfasst und ordnet. Ein reiner Anrufbeantworter verlagert das Problem nur.
3. Mehrfachanrufer mitdenkenWer nicht durchkommt, ruft erneut an. Wenn die KI solche Wiederholungen erkennt, sinkt die tatsächliche Arbeitslast deutlich.

Unsere Einordnung

Laut unseren Daten bietet fonio drei Tarife: Solo für 119 € netto im Monat (1.000 Minuten, ein Gespräch gleichzeitig), Team für 359 € netto (3.600 Minuten, drei parallele Gespräche) und Scale ab 599 € netto mit mindestens 6.000 Minuten und individuell vereinbarter Zahl paralleler Gespräche. Bei jährlicher Zahlung sinken die Preise auf 99, 299 bzw. ab 539 € im Monat.

Eigene Schätzung: Die 400 Anrufe gelten nur für Spitzentage. Schon bei durchschnittlich 150 Anrufen an 20 Arbeitstagen und 2 Minuten je Gespräch kämen rund 6.000 Minuten im Monat zusammen – das entspricht dem Einstieg in Scale. Mit Team plus Zusatzpaketen (15 € je 100 Minuten) läge man rechnerisch bei rund 720 € netto, hätte aber nur drei parallele Leitungen, was bei drei Standorten und Spitzentagen knapp ist. Die Zahl gleichzeitiger Gespräche ist hier wichtiger als der Minutenpreis.

Die Fallstudie wurde vom Anbieter fonio veröffentlicht; die Zahlen sind Angaben des Anbieters bzw. Kunden und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.

Häufige Fragen

Quelle: „Case-Study: Unser KI-Telefonassistent im Einsatz bei Nuklearmedizin Harz“, fonio.ai – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.