Steckbrief
- Betrieb
- Zahnarztpraxis von Dr. Nicolas Laack in Lilienthal bei Bremen
- Ausgangslage
- Fachkräftemangel, Teilzeitkräfte; nachmittags oft niemand am Telefon
- Einsatz
- KI nimmt an, wenn im Team niemand kann; E-Mail mit allen Infos zu jedem Anruf
Ausgangssituation
- Wie viele Praxen hat das Team mit dem Fachkräftemangel zu kämpfen; mit Teilzeitkräften ist nachmittags oft niemand für das Telefon da.
- Patienten mussten zu lange warten, und die Praxis befürchtete, dass sie abspringen oder sich schlecht behandelt fühlen.
- Eine Telefonfunktion der eigenen Terminsoftware hatte die Praxis bereits getestet und wegen unnatürlicher Gespräche wieder verworfen.
Die Lösung
- Der Praxisinhaber fand fonio über Instagram und testete es direkt auf dem Handy.
- Die KI-Assistentin springt ein, wenn im Team niemand zum Telefon kommt.
- Zu jedem Anruf geht eine E-Mail mit allen Angaben an die Praxis, die dann gezielt zurückruft.
Der Nutzen
- Die Praxis ist auch nachmittags erreichbar, ohne zusätzliches Personal.
- Rückrufe erfolgen gezielt, weil das Anliegen schon schriftlich vorliegt.
- Der Inhaber zeigt sich laut Fallstudie nach anfänglicher Skepsis sehr zufrieden und empfiehlt die Lösung Kollegen.
Herausforderungen
- Die Fallstudie nennt keine Zahlen zu Anrufen oder Zeitersparnis.
- Termine bucht die KI in dieser Fallstudie nicht selbst; das Team muss weiterhin zurückrufen.
„Probieren wir es mal aus, geben wir mal eine Chance.“
Dr. Nicolas Laack, Zahnarzt und Praxisinhaber, zitiert nach fonio.ai
Learnings für andere Betriebe
- Integrierte Lösung ist nicht automatisch die besteDie Telefonfunktion der vorhandenen Terminsoftware überzeugte die Praxis nicht. Ein Vergleich mit spezialisierten Anbietern lohnt sich.
- Lücken gezielt schließenWer weiß, wann das Telefon unbesetzt ist, kann die KI genau für diese Zeiten einsetzen, etwa am Nachmittag.
- Ausprobieren und anpassenDer Rat des Inhabers an Kollegen: testen, einführen und dann nachjustieren.
Unsere Einordnung
Für eine Praxis, in der die KI nur Lücken füllt, reicht laut unseren Daten meist der fonio-Tarif Solo: 119 € netto im Monat (99 € bei jährlicher Zahlung) mit 1.000 KI-Minuten, einer Rufnummer und einem Gespräch gleichzeitig. Zusatzminuten kosten 15 € je 100 Minuten. Kalender und Buchungen sind enthalten, werden in diesem Fall aber nicht beschrieben.
Für Zahnarztpraxen lohnt der Blick auf die Anbindung an das Praxisverwaltungssystem: Erst dann kann eine KI Termine selbst vergeben, statt nur Rückrufe vorzubereiten. Unser Vergleich zeigt, welche Anbieter Praxen ausdrücklich adressieren.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter fonio auf seiner Website veröffentlicht; die Aussagen stammen vom Anbieter bzw. Kunden und sind nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Was bringt ein KI-Telefonassistent in der Zahnarztpraxis?
Erreichbarkeit, wenn das Team ausgelastet ist. Bei LAACK Zahnärzte nimmt die KI nachmittags Anrufe an und schickt zu jedem Anruf eine E-Mail, damit das Team gezielt zurückrufen kann.
Reicht die Telefonfunktion der Praxissoftware aus?
Nicht immer. LAACK Zahnärzte hat die Telefonfunktion ihrer Terminsoftware getestet und wegen unnatürlicher Gespräche verworfen, bevor sie zu fonio wechselte.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für eine Zahnarztpraxis?
Bei fonio ab 119 € netto im Monat (Solo, 1.000 Minuten), bei jährlicher Zahlung 99 €.
Quelle: „Case-Study: Unser KI-Telefonassistent im Einsatz bei LAACK Zahnärzte“, fonio.ai – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.