Steckbrief
- Betrieb
- Zwei Apotheken in Konstanz am Bodensee, Inhaber Johannes Zumbusch
- Einsatz
- An beiden Standorten als Fallback nach Backoffice und Handverkauf, je Standort eigens konfiguriert
- Im Einsatz seit
- rund zwei Monaten (laut Fallstudie)
Ausgangssituation
- In beiden Apotheken klingelte im Hintergrund fast ständig das Telefon.
- Das eigentliche Problem waren weniger verpasste Anrufe als die Unterbrechungen: Wer im Handverkauf berät, musste immer wieder vom Kunden weg.
Die Lösung
- Die KI nimmt nur Anrufe an, die weder im Backoffice noch im Handverkauf jemand annehmen kann.
- Zu jedem Gespräch geht ein Transkript per E-Mail an den Inhaber, der die Anliegen gesammelt bearbeitet.
- Die Einstellungen sind für jeden der beiden Standorte getrennt festgelegt.
Der Nutzen
- Die Telefonleitungen sind entlastet; die Mitarbeiterinnen können beim Kunden am Tresen bleiben.
- Der Inhaber liest die Anliegen dann, wenn er Zeit hat, statt sofort reagieren zu müssen.
- Auch Kolleginnen, die anfangs skeptisch waren, stehen laut Fallstudie inzwischen hinter der Lösung.
Herausforderungen
- Bei älteren Anrufern kommt es zu Unterbrechungen im Gespräch; laut Inhaber lässt sich das über die Einstellungen beheben.
- Eine Anbindung an Shop- und Bestellsysteme fehlt bisher; Fragen nach Bestellstatus und Verfügbarkeit stehen noch auf der Wunschliste.
- Der Einsatz läuft erst seit etwa zwei Monaten, belastbare Zahlen nennt die Fallstudie nicht.
„Es nimmt den Druck von den Telefonleitungen.“
Johannes Zumbusch, Inhaber, zitiert nach fonio.ai
Learnings für andere Betriebe
- Fallback statt ErsatzWer nur den Überlauf an die KI gibt, behält den persönlichen Kontakt und nimmt trotzdem den Druck aus dem Tagesgeschäft.
- Gesprächsfluss vorher testenDer Inhaber hat mehrere Anbieter auf einer Messe verglichen. Starre Stichwort-Abfragen schreckten ihn ab; ein Testanruf zeigt schnell, wie natürlich ein System reagiert.
- Ältere Kundschaft mitdenkenPausen, Sprechtempo und Unterbrechungsverhalten sollten auf das eigene Publikum abgestimmt werden, gerade in Apotheken mit vielen älteren Anrufern.
Unsere Einordnung
Ein Anrufvolumen nennt die Fallstudie nicht. Laut unseren Daten kostet fonio im Tarif Solo 119 € netto im Monat (99 € bei jährlicher Zahlung) mit 1.000 KI-Minuten, aber nur einem Gespräch gleichzeitig und einer Rufnummer; jede weitere Nummer kostet 9 € im Monat. Für zwei Standorte mit eigener Konfiguration ist deshalb auch der Tarif Team zu prüfen: 359 € netto (299 € bei jährlicher Zahlung) mit 3.600 Minuten, drei Nummern und drei parallelen Gesprächen.
Weil die KI hier nur als Überlauf arbeitet, dürfte das Minutenkontingent eher klein ausfallen; zusätzliche Minuten gibt es in Paketen zu 100 Minuten für 15 €. Der Vertrag ist monatlich kündbar, fonio nennt zudem eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie.
Die Fallstudie wurde vom Anbieter fonio auf seiner Website veröffentlicht; die Aussagen stammen vom Anbieter bzw. Kunden und sind nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Lohnt sich ein KI-Telefonassistent für eine Apotheke?
Vor allem dann, wenn das Telefon die Beratung am Tresen ständig unterbricht. Bei den Apotheken Zumbusch nimmt die KI nur Anrufe an, die sonst niemand annehmen kann, und schickt ein Transkript per E-Mail.
Kann die KI in der Apotheke Fragen zu Bestellungen beantworten?
Nur mit Anbindung an das Warenwirtschafts- oder Bestellsystem. Die Apotheken Zumbusch haben diese Anbindung bisher nicht, sie steht auf ihrer Wunschliste.
Was kostet ein KI-Telefonassistent für zwei Apotheken-Standorte?
Bei fonio ab 119 € netto im Monat (Solo, eine Nummer, ein Gespräch gleichzeitig); mit drei Nummern und parallelen Gesprächen im Tarif Team 359 € netto.
Quelle: „Case-Study: Unser KI-Telefonassistent im Einsatz bei Apotheken Zumbusch Konstanz“, fonio.ai – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.