Steckbrief
- Betrieb
- Nemela Heizung-Sanitär-Solar, SHK-Betrieb mit 5 Mitarbeitern
- Software
- Handwerkersoftware von kwp, mit HalloPetra verbunden
- Ergebnis
- rund 1 Stunde Zeitersparnis pro Tag, vom Betrieb mit 100–200 € täglich bewertet
- Im Einsatz seit
- August 2025
Ausgangssituation
- Das Telefon unterbrach ständig Abrechnung und Buchhaltung – besonders belastend, wenn nur eine Person im Büro war.
- Störungsmeldungen und Rückrufwünsche wurden auf Zetteln notiert; dabei gingen gelegentlich Informationen verloren.
- Nachrichten auf dem Anrufbeantworter waren oft unvollständig, gerade im Notdienst.
Die Lösung
- HalloPetra wurde in rund 15 Minuten eingerichtet, mit Hilfe des HalloPetra-Teams und des eigenen IT-Betreuers.
- Die KI nimmt Anrufe an, legt sie als Aktivität in der kwp-Software an und ordnet bestehende Kunden direkt ihrer Adresse zu.
- Parallel informiert eine E-Mail das Team, damit Notfälle auch unterwegs sofort bearbeitet werden können.
Der Nutzen
- Rund eine Stunde Zeitersparnis pro Tag; der Betrieb beziffert den Wert auf 100 bis 200 € täglich.
- Keine übersehenen Nachrichten mehr, schnellere Reaktion auf Kundenanfragen.
- Im Notdienst fragt die KI die nötigen Angaben vollständig ab und dokumentiert sie.
- Die meisten Kunden reagieren positiv – überraschenderweise gerade ältere.
Herausforderungen
- Nicht alle Kunden sind begeistert; der Betrieb nennt Ausnahmen, ohne sie näher zu beschreiben.
- Der Geldwert der Zeitersparnis ist eine Schätzung des Betriebs; die Angaben sind nicht unabhängig geprüft.
„Petra fragt genau nach den Daten und hält diese fest.“
Manuela Nemela, Geschäftsführerin, im Bericht von KWP Software, zitiert nach KWP Software (Softwarepartner)
Learnings für andere Betriebe
- Anrufe direkt in die BranchensoftwareDer größte Gewinn entsteht, wenn die KI Anliegen nicht nur notiert, sondern als Vorgang in der Handwerkersoftware anlegt und dem Kunden zuordnet.
- Notdienst strukturiert abfragenBei Störungen fehlen auf dem Anrufbeantworter oft Adresse oder Details. Eine KI, die gezielt nachfragt, spart Rückrufe und Fehlfahrten.
- Einfach ausprobierenDer Rat der Geschäftsführerin an andere Betriebe ist ein Test. Bei kurzer Einrichtungszeit ist das Risiko gering.
Unsere Einordnung
HalloPetra veröffentlicht Preise in Stufen, die sich nach Arbeitsminuten über alle Kanäle richten: Stundenbasis 149 € im Monat mit 150 Minuten, Minijob 249 € mit 300, Midijob 399 € mit 600 und Teilzeit 599 € mit 1.200 Minuten (netto, monatlich, keine Mindestlaufzeit, 14 Tage Kündigungsfrist zum Monatsende). Laut Anbieter dauert ein Anruf im Schnitt rund eine Minute; E-Mails, WhatsApp und Belege zählen anteilig.
Das Anrufvolumen des Betriebs nennt der Bericht nicht. Für einen Fünf-Personen-Betrieb dürfte eine der unteren Stufen reichen; bei einer Stunde Ersparnis pro Tag stehen dem nach Angabe des Betriebs 100 bis 200 € täglich gegenüber. Wer kwp nutzt, sollte die direkte Anbindung im Test prüfen.
Die Erfolgsgeschichte wurde von KWP Software veröffentlicht, dem Hersteller der Handwerkersoftware, in die HalloPetra eingebunden ist (Softwarepartner). Die Zahlen sind Angaben des Betriebs bzw. der Partner und nicht unabhängig geprüft. Wir haben mit keinem der Beteiligten gesprochen und erhalten von keinem Geld.
Häufige Fragen
Lohnt sich ein KI-Telefonassistent für einen kleinen SHK-Betrieb?
Der Fünf-Personen-Betrieb Nemela spart nach eigenen Angaben rund eine Stunde am Tag. Die günstigste HalloPetra-Stufe kostet 149 € netto im Monat.
Kann die KI Anrufe direkt in der Handwerkersoftware anlegen?
Mit kwp ja: HalloPetra legt jeden Anruf als Aktivität an, ordnet bestehende Kunden zu und schickt zusätzlich eine E-Mail an das Team.
Wie lange dauert die Einrichtung von HalloPetra?
Laut Betrieb rund 15 Minuten, mit Unterstützung des Anbieters und des eigenen IT-Betreuers.
Quelle: „KI-Telefonie revolutioniert den Handwerksalltag: Erfolgsgeschichte aus der Praxis“, KWP Software (Softwarepartner) – zum Original ↗. Zusammenfassung in eigenen Worten; Kosten und Einordnung von KI-Telefonassistent-Anbieter.